品牌的“理性——感性”模式可以从心理学理论得到印证。
人们对信息的处理方式可以分为两种:直觉、分析。
很长时间,学者都认为人们处理信息是以直觉或分析这两种方式中的一种。后来,心理学界提出了一种新观点:双流程理论。发现人们处理信息的方式,其实并不是泾渭分明地分成直觉或分析这两部分,而是分成两个系统来处理同一信息。
第一系统的特征是,直觉的、联想的、感情的、横向的,特征是迅速、无须费力。
第二系统是分析的、统制的、纵向的,需要细节、数据支持,由此及彼得出结论,是费时费力的。
人和动物都有第一系统,只有人有第二系统。
就像开车、游泳等一些技能性的练习,开始都是以第二系统来处理信息,动作分解,如何踩油门、踩离合,倒车时的角度、发现障碍物如何处理等等,但当熟练之后,开车的方式会从分析变成直觉,处理信息从第二系统变为第一系统,遇到问题不假思索,自然完成。
品牌创建也是如此,刚进入市场时,更多的要传播功能,“说服”消费者购买,品牌成熟后,就会从消费者第二系统进入第一系统;对于新客户,依然需要“说服”,所以广告可以大致分为品牌广告、销售广告。品牌广告以情感人,销售广告要以理服人。
品牌广告也是为了销售,只是针对消费者情感系统。