融合线上线下流量闭环，亲邻科技探索智慧社区媒体价值

通过对社区基础硬件到智能硬件的服务升级，亲邻科技打通了线上和线下的流量入口，实现了产品、用户和服务一体化的社区营销生态闭环。

新基建、人工智能、云计算、物联网等技术大行其道，加速了智慧社区的建设。另一方面，从社区管理和安全防护等方面看，智慧社区建设是大势所趋，而亲邻科技围绕“智慧社区”主题，以智能门禁设备作为切入口，开展一系列的智能硬件服务，提供智慧社区解决方案，建立了全新的社区媒体规模化生态圈。

01升级智慧社区服务，疫情防控价值凸显

去年4月15日，亲邻科技正式宣布获得来自京东数科和小米科技的数亿元B轮战略投资，时隔一年，亲邻科技已经成为社区智慧化改造赛道中的领跑者。据联合创始人吴让介绍，亲邻科技用了5年时间将商业模式形成了较为全面的架构：免费为物业提供物联安防、为广告主提供社区营销、为住户提供生活服务。截止目前亲邻已覆盖北京、上海、广州、深圳、成都等全国140多个城市，进驻38000多个社区，建立共约150000多个广告门的媒体渠道网络。

亲邻科技是一家以物联网技术驱动的社区服务商，就智慧社区人行通道作为切入点，为社区和物业提供一整套的人行通道管理解决方案，在满足社区住户体验同时，又能赋能物业智慧管理模式，大大提升社区安全。具体而言，在前端通过智能硬件的导入，实现人脸识别开门、微信扫码开门、小程序开门、手机APP开门；后端对物业提供人口管理云服务，导入物联网管理后台、小区人口管理后台，实现对更上一级别的连接，包括对政府管理的需求开发和数据服务。

图：亲邻科技提供

过去一年时间里5G、物联网的发展迅速，亲邻科技围绕“智慧社区”也在持续创新研发。在人行通道管理解决方案分为三个板块，第一个是物联网门体的产品，可以根据客户个性化的需求提供定制化的解决方案，例如：防尾随、既过人又过车；第二个是门体在之前纯粹的机械服务之上通过技术改造，逐步实现了物联网化，在亲邻智能物联网系统（QIOT）后台可以监控到每个门的运行情况，进行远程服务和远程诊断；第三个是智慧社区的物业管理平台以及公安的数据平台、数据接口都在逐步的完善。吴让介绍道，除了这三方面以外，今年亲邻科技联手阿里云推出了一款天猫精灵CCH亲邻定制版，亲邻第一次把公共区域的需求直接和C端进行了连接。通过智能音箱，为业主带来语音／视频云对讲开门功能，代替传统入户对讲机单一非智能化的不足，从服务B端直接到进入 C端市场,开启智能家庭生活模式。

天猫精灵CCH亲邻定制版

2020年新冠肺炎疫情发生以来，大数据、云计算、人工智能、移动互联等智慧化手段在社区疫情防控和生活服务等方面发挥了重要作用，如果说社区是防控疫情第一道防线，智慧社区就是高科技防线。疫情期间，智慧社区媒体作用凸显，而亲邻科技作为智慧社区建设的专业服务商，在抗“疫”过程中发挥着特殊的作用，为防疫工作提供了不少的有效帮助。

疫情期间，亲邻科技上线社区疫情防控平台，通过物联网、生物识别等多重技术相结合，上线了防疫登记、电子通行证和设施消毒记录等实用功能，帮助各社区的防疫工作能够有序、安全、高效的实施；第二方面，亲邻在此基础上，针对政府和物业的防疫需求开发了一个后台软件，有助他们第一时间掌握业主的大数据和身份信息，做到异常预警和提前防范，精准助力联防联控；第三方面，亲邻研发了一套人工智能的AI应答系统，及时有效地应用政府部门发布的信息，利用后台海量数据帮助政府对C端用户进行自检、预防和就诊；第四方面，在社区门禁设备上，亲邻对社区人脸识别门禁设备实行联动机制，通过人脸识别开门可以实现“非接触”方式进出社区，避免接触感染风险。未来，人脸识别门禁设备将陆续上线实时体温检测和瞳孔特征识别功能，让社区防控更加便捷高效。最后一点，亲邻与上海市政府和成都市政府达成了深度的捆绑合作，把当地居民的健康码和健康通等信息与社区人口数据的信息打通，社区居民通过扫码的形式就能进出社区，有助于社区的防范防疫工作，目前在上海、成都等城市都在应用这一后台软件。本次疫情防控，亲邻智慧社区通过资源整合、数据共享和平台搭建，在疫情防控中发挥着重要作用。

图：亲邻科技提供

02精准社区营销，打造线上线下营销闭环

随着大数据、AI、IoT等技术的快速发展，为智慧社区建设按下了快进键，而作为智慧社区场景媒体中重要的代表——门禁广告的价值不断被挖掘。亲邻科技围绕“智慧社区”理念，通过AI赋能，将社区和群体进行频道化、标签化，实现全链路数字化投放，帮助品牌更快找到目标受众，让社区营销更智能、更高效、更精准、更规范、更透明，打造一个全新的的社区媒体规模化生态圈。

区别于传统的线上媒介传播，或单一的线下广告投放，吴让表示，亲邻科技在社区营销方面，通过物联网解决方案解决物业对小区人行通道基础设施完善的需求，打造了庞大的社区线下流量入口，再通过智能门体及门禁设备的投入，为业主提供开门工具、小区生活服务平台，打通线下和线上流量入口，实现产品、服务、用户和渠道环环相扣，形成社区营销的生态闭环，帮助品牌商更好地与社区消费者建立沟通。在投放运营上，亲邻科技通过QADN资源管理系统，进行广告智能选点和投放监控；通过QADX线上广告交易平台，解决竞价机制、定向投放等问题；通过和腾讯、京东等线上广告投放平台打通，提供更全面的营销服务。

例如，麦当劳联手亲邻科技投放社区媒体，亲邻以强渗透、精目标为营销推广策略，结合QADN智能选点功能全面覆盖麦当劳门店附近社区，依托社区广告门这一线下流量入口，和亲邻开门+小程序线上流量入口，推广“新年第一桶金”活动，精准锁定目标人群进行广告位霸屏投放，线上线下广告联投，巧打营销组合拳，提升了品牌传播声量。

麦当劳投放案例

营销变革时代，品牌传播必须打通线上和线下，吴让表示，线上线下媒体是一个融合发展的阶段，主要分成三步来完成。第一步是传统的户外媒体作为一种稀缺性和场景化，具有它的巨大优势和价值所在，但是未来的发展的方向可能会互联网化；第二步是互联网化数字化的改造，这个过程中整个管理不再是用简单的手工或者Excel表格去管理，而是开放一个具有通路和大数据相融合的管理后台。目前媒介组本身拥有的数据信息量实际上是极其有限的，需要把自己的平台与互联网公司、各大运营商、各个垂直领域的电商联通起来进行数据融合。现在大家把互联网化简单理解成一个投放系统，但互联网化是开放的一个平台，整个媒介管理系统只是互联网化的一个子部分；第三步是智能化的投放，通过前期的基础设施建设和信息化手段的升级，完成一个封闭的投放，通过与销售挂钩，实现整个市场推广和营销的生态闭环。这三步是整个户外广告未来比较明确的发展方向，数字化加持的户外媒体还是要在新的方向，新的模式上进行突围与创新。

03提供智慧社区人行通道解决方案

随着智慧社区建设的推进，在吴让看来，前20年“以租金换取广告位”的二房东商业模式将得到重塑。智慧社区建设，媒体不再简单为物业提供现金或租金收益，应该有更多发展空间。智慧社区媒体，将在节能增效、数字化转型等方面，为物业或更高级别的管理方提供赋能。好的媒体属性的媒介出现，是未来的趋势，也是挑战之一。这种媒介可能千姿百态，不拘泥某一场景、某一形式，但肯定高效。

而从社区媒体的生意形态上来看，未来肯定是一个开放型的生意。作为技术或后台的研发公司，会把中心放在技术标准以及后台的输出。但当地的运营，绝不仅仅是简单的广告运营，还牵扯到提供给物业更多的技术服务。一个公司能全部掌控整个产业链的可能性很小，所以，“互联网思维的开放型社区生态”将出现一部分的产业链上游的标准输出、后台输出企业，大部分的运营工作交由当地广告公司、社区运营商或愿意参与智慧社区建设的团队一起完成。

方太投放案例

吴让指出，全国的社区媒体公司也在不断尝试新模式，亲邻科技也将在这片“蓝海”深耕，向标杆企业学习，挖掘自身创新点，推广自身价值。目前亲邻科技最核心的是在直营城市不断完善商业模式，形成让行业乃至政府认可的“智慧社区人行通道解决方案”的变现方法或服务模式。

服务覆盖全国140+城市、38000+社区的亲邻科技，将借助新基建和智慧社区建设，在广告宣传、物业服务现有成型方式之外探索、推广新的模式，在目前覆盖的140多个城市中，亲邻科技关于智能硬件和云服务的导入应用占比30%-35%。未来将重点对线下布局的城市，输出智能硬件的设备以及后台运营的标准。吴让分析道，当下亲邻科技重点是协同开展TO B、TO C、TO G的业务。新基建需要政府从管理到服务角色的转变，因此亲邻科技重点开拓G端业务，在直营城市打造模板在全国推广。目前，亲邻科技G端业务在成都、上海、北京等地已经取得了一定的成效。

小结：亲邻科技围绕“智慧社区”理念，提供一系列的智能硬件服务和智慧社区解决方案，打造一个全新的社区媒体规模化生态圈。未来亲邻科技将不断完善商业模式，提高用户体验，构建智慧社区生态圈，不断创造商业价值。